“員工關(guān)系請按1，薪酬業(yè)務(wù)請按2，勞保待遇請按3……”3月30日，記者真實(shí)體驗(yàn)了鞍鋼集團(tuán)人力資源服務(wù)中心的在線語音咨詢服務(wù)。4月1日起，鞍鋼集團(tuán)鞍山區(qū)域職工可通過撥打電話號碼6731999，進(jìn)入試運(yùn)行的人力資源共享服務(wù)呼叫中心，了解員工關(guān)系、薪酬保險(xiǎn)、勞保待遇、職業(yè)能力等方面政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦事指引。
人力資源共享服務(wù)呼叫中心是人力資源共享服務(wù)平臺新增的功能模塊。該模塊是基于云計(jì)算架構(gòu)，采用IP化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的呼叫平臺，內(nèi)置國家、省、市及鞍鋼集團(tuán)人力資源相關(guān)政策及業(yè)務(wù)辦理流程的知識庫，借助電話等語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為職工提供標(biāo)準(zhǔn)化政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦事指引等自助語音及人工服務(wù)。職工不僅可以撥打電話咨詢?nèi)肆Y源相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)辦事指引，也可以通過呼叫中心反映日常服務(wù)中遇到的各類問題。人力資源服務(wù)中心將根據(jù)試運(yùn)行情況和用戶建議對呼叫中心逐步完善。
據(jù)相關(guān)人士介紹，人力資源共享服務(wù)平臺建設(shè)以來，秉承“規(guī)范高效、服務(wù)員工、支撐發(fā)展”的理念，開拓創(chuàng)新，不斷為廣大職工提供貼心便捷、專業(yè)高效的人力資源服務(wù)，已形成線上與線下相結(jié)合的多元化服務(wù)模式。其員工自助服務(wù)平臺填補(bǔ)了職工個(gè)人信息查詢管理及個(gè)人事務(wù)線上自助辦理的空白。而呼叫中心則進(jìn)一步豐富了線上服務(wù)渠道，積極為職工提供智能化、個(gè)性化人力資源服務(wù)。同時(shí)，有助于進(jìn)一步了解和掌握客戶個(gè)性化需求和訴求，持續(xù)完善人力資源共享服務(wù)平臺服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。