日前，鞍鋼集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)譚成旭到鞍鋼人才公寓與優(yōu)秀青年代表座談，對(duì)鞍鋼人才公寓的管理提出要求。鞍鋼現(xiàn)代城市服務(wù)公司高度重視，迅速落實(shí)，不折不扣地將集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)鞍鋼青年的關(guān)愛傳遞到位，并將人才公寓管理問(wèn)題納入到“不忘初心、牢記使命”主題教育整改問(wèn)題清單，立行立改，全面提高服務(wù)水平。
雷厲風(fēng)行，即查即改，全面整改現(xiàn)存問(wèn)題。在延長(zhǎng)活動(dòng)室開放時(shí)間方面，該公司在座談當(dāng)天，即責(zé)成人才公寓調(diào)整崗位人員，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，住宿職工活動(dòng)室開放時(shí)間由原來(lái)的13時(shí)30分至19時(shí)30分，調(diào)整為13時(shí)30分至21時(shí)，并以展板公告、公寓團(tuán)工委微信群發(fā)布信息等多種方式，通知到住宿職工。同時(shí)，對(duì)市內(nèi)24小時(shí)自助圖書館進(jìn)行考察，對(duì)現(xiàn)有圖書館進(jìn)行立項(xiàng)改造，推行24小時(shí)自助模式，將于2020年3月1日起正式運(yùn)行。
在優(yōu)化就餐價(jià)格方面，該公司針對(duì)人才公寓餐廳實(shí)行社會(huì)化經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，全面分析食堂菜品價(jià)格定位和就餐人群構(gòu)成，對(duì)標(biāo)鞍山鋼鐵廠內(nèi)食堂價(jià)格，千方百計(jì)降低食堂經(jīng)營(yíng)成本，讓利住宿職工。通過(guò)集團(tuán)公司團(tuán)委、城服、人才公寓團(tuán)工委、住宿職工代表等相關(guān)人員座談，確定就餐方式為設(shè)置住宿職工專用窗口，參照廠內(nèi)食堂售價(jià)，實(shí)行套餐制。食堂每餐提供兩葷兩素、兩種主食，職工自行選擇一葷一素及主食，售價(jià)6元，已從2019年12月26日起執(zhí)行。
在強(qiáng)化安全管理方面，該公司修訂完善人才公寓相關(guān)管理制度，現(xiàn)已完成《安保人員登記、巡視制度》《消防應(yīng)急疏散預(yù)案》《突發(fā)停電、停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度》等的修訂工作。大堂實(shí)行來(lái)訪登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行登記管理，院內(nèi)出入口設(shè)置“外來(lái)人員禁止入內(nèi)”等警示標(biāo)語(yǔ)，重點(diǎn)部位配置安全提示標(biāo)牌。實(shí)行重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控，消防控制室對(duì)重點(diǎn)部位專門設(shè)置監(jiān)控畫面，時(shí)時(shí)監(jiān)控，安保人員定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏，實(shí)現(xiàn)機(jī)控、人控共同管理。此外，他們還組織安保人員培訓(xùn)和安全消防演練，強(qiáng)化監(jiān)督、巡視力度，提高安全責(zé)任意識(shí)。
暢通溝通渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造和諧公寓。為確保住宿職工反饋信息渠道暢通，著力營(yíng)造和諧公寓的良好環(huán)境，該公司成立信息反饋小組，請(qǐng)人才公寓團(tuán)工委推薦住宿職工擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，明確聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)，建立聯(lián)絡(luò)員工作制度，及時(shí)反饋?zhàn)∷蘼毠ひ庖姾徒ㄗh。城服公司組織人員全面排查人才公寓管理短板，實(shí)行工作“捆綁”、責(zé)任“捆綁”、獎(jiǎng)懲“捆綁”，建立聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)人才公寓管理工作提質(zhì)升級(jí)。
舉一反三，提升服務(wù)水平，提高住宿職工滿意度。該公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三、刀刃向內(nèi)，查找自身服務(wù)短板問(wèn)題，系統(tǒng)制定服務(wù)水平提升方案。一是狠抓思想教育，加大對(duì)服務(wù)窗口人員溝通能力的培訓(xùn)，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，減少不必要的糾紛和投訴，邀請(qǐng)東山賓館在文明禮儀方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)城服公司班長(zhǎng)以上職工開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步營(yíng)造良好服務(wù)氛圍和形成強(qiáng)大工作合力。二是推行文明服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，力戒形式主義，以住宿職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展文明崗創(chuàng)建活動(dòng)，為住宿職工提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。三是全面細(xì)化部門檢查督導(dǎo)工作，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步增強(qiáng)住宿職工的幸福感和歸屬感，為住宿職工在鞍鋼改革發(fā)展中建功立業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。